Рязанцам объяснили, как быть при атаке телефонных мошенников

Каждый из нас нередко сталкивается с неожиданными телефонными звонками, включая предложения «защитить личные данные» или «продлить контракт». Теперь абоненты могут получить помощь от специалистов T2, обратившись на новую горячую линию. Звонить можно по номеру 611 или писать в чат поддержки в мобильном приложении, где сотрудники предложат советы и поддержку в сложной ситуации. Ранее клиенты могли обращаться на первую линию поддержки, однако с января в компании создали отдельный центр компетенций и команду из 300 человек, работающую с жалобами на мошенничество.

При обращении на горячую линию клиент будет перенаправлен к специалисту, занимающемуся подобными вопросами. В мобильном приложении T2 есть кнопка «Звонили мошенники», нажав на которую, к чату подключается сотрудник, готовый помочь разобраться в ситуации.

Денис Маликов, директор макрорегиона «Центр» T2, отметил, что для компании важно, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности, поэтому борьбе с мошенниками уделяется особое внимание. Новые методы обмана появляются постоянно, и по статистике 85% мошеннических действий за прошлый год было связано с интернетом и телефонными звонками. В ответ на это компания активно внедряет новые технологии для защиты интересов абонентов.

Линия поддержки для клиентов, столкнувшихся с мошенничеством, работала в тестовом режиме с декабря 2024 года. За это время команда оказала помощь более чем 15 тыс. клиентов на горячей линии и 7 тыс. в чате. Большинство обращений касались попыток мошенников выманить личные данные для взлома аккаунтов Госуслуг, коды доступа к личному кабинету T2, спам-звонков и навязчивой рекламы. Антифрод-платформа T2 в 2024 году заблокировала свыше 75 млн попыток мошеннических звонков. Информация с горячей линии о действиях правонарушителей, которым удается обойти защиту, помогает в постоянном совершенствовании систем безопасности оператора. Клиенты также передали 6 тыс. подозрительных номеров для дополнительной проверки. Для каждого сценария обращений дистанционный сервис создал соответствующий алгоритм помощи. Специалисты отдела мониторинга качества обслуживания следят за удовлетворенностью клиентов и атмосферой разговоров, и в 89% случаев им удается успокоить встревоженных абонентов. Уровень удовлетворенности в голосовом канале составляет 95%, а в цифровых — 96%.

Как сообщалось ранее —