НОВОСТИ СЕГОДНЯ
Женщина проливает на себя чашку кофе из McDonald’s, подает в суд на компанию за то, что кофе был слишком горячим, и получает многомиллионную компенсацию. Кажется, в детстве всякий раз, когда я пользовался МакАвто, кто-то обязательно рассказывал эту историю. Уверен, вы тоже ее слышали — в том или ином виде. Давайте разберемся, что же произошло на самом деле.
Полную версию видео смотрите эксклюзивно в сообществе ИноСМИ ВКонтакте
Первая ошибка в расхожей версии — это утверждение, что женщина была за рулем. На самом деле Стелла Либек (Stella Liebeck) сидела на пассажирском сиденье Ford Probe своего внука Кристиано. Добрый парень решил помочь бабушке с делами и возил ее по городу. На момент происшествия Стелле было 79 лет. Первой их остановкой стал McDonald’s, где они взяли себе утренний кофе. Следующий момент из общеизвестной версии правдив: Стелла действительно поставила чашку между ног. Но она не была за рулем, так что это не было безрассудством — просто в машине внука не было подстаканников.
Они подъехали к окошку МакАвто, Стелла заплатила 49 центов за черный кофе (да, всего 49 центов!), взяла пару пакетиков сливок и сахара, и они припарковались, чтобы она могла добавить их в кофе по вкусу. Когда она открыла крышку, чашка опрокинулась ей на колени, окатив кипятком хлопковые штаны. Вместо запланированных дел Крису пришлось срочно везти бабушку в больницу.
Теперь главное упущение расхожей версии: кофе не просто "немного обжег" ей кожу. На самом деле жидкость была настолько горячей, что Стелла получила множественные ожоги второй и даже третьей степени. Ее состояние было настолько тяжелым, что она впала в шок, провела 8 дней в больнице и потеряла 9 кг. Следующие два года она проходила лечение, но кожа навсегда осталась обезображенной — все из-за чашки кофе за 49 центов. Представьте, насколько горячим он должен был быть, чтобы нанести такой вред. Хотя, пожалуй, представлять вам и не нужно — сейчас я все расскажу.
Если вкратце, то кофе был страшно горячим. Согласно инструкции McDonald’s, сотрудники (не шеф-повара и не ученые) должны были заваривать кофе при 90-96°C, а затем поддерживать его температуру на уровне 82-88°C. Для сравнения: вода кипит при 100°C, то есть кофе был лишь немногим холоднее кипятка. Ну да предположим, что сотрудники немного перестарались или Стелле досталась самая свежая за то утро порция из только что приготовленной партии…
Но самое важное здесь то, что 79-летняя женщина получила ожоги третьей степени и провела не один год в больницах. После выписки ее медицинские счета составили в общей сложности $11 000. Дочь Стеллы была вынуждена взять отпуск, чтобы ухаживать за матерью. Тогда Стелла, с помощью зятя, обратилась в McDonald’s с двумя просьбами: компенсировать ей медицинские расходы и потерю заработка дочери — всего $20 000, а также проверить, исправен ли кофейный аппарат в том заведении в Альбукерке.
За десять лет до инцидента со Стеллой — с 1982 по 1992 год — McDonald’s получил 700 жалоб от клиентов, обожженных их кофе. Компания уже выплатила более полумиллиона долларов в качестве компенсаций пострадавшим. Повторю: 700 человек!
Это много, включая компенсацию в $27 500 женщине из Хьюстона, получившей ожоги третьей степени за 6 лет до этого. Так что запрос Стеллы в $20 000 не был чем-то из ряда вон выходящим. Напротив, он выглядел удивительно разумным, учитывая уже сложившийся прецедент. Но McDonald's выбрал борьбу — и Стелла Либек оказалась к ней готова. Поскольку McDonald's отказывался покрыть ее медицинские расходы (хотя именно они стали их причиной) — серьезно, зачем вообще кому-то подавать чашку кофе температурой под сотню градусов? — Стелла обратилась за помощью к тому самому адвокату, который ранее помог женщине из Хьюстона. Его звали Рид Морган (Reed Morgan).
Однако McDonald's снова отказался выплачивать компенсацию. Их встречное предложение составило… 800 долларов 28 центов. Без шуток. По сути, они заявили: "Вы просите сначала 20 тысяч, теперь 90 тысяч? Лучшее, что мы можем предложить — 800 долларов. И (внимание) 28 центов". Куда менее оскорбительно было бы просто ответить отказом.
В McDonald's настаивали, что вина лежит на самой Стелле — точнее, как они выразились, "непосредственной причиной" травмы была она сама, поскольку держала кофе между ног и не сняла одежду сразу после ожога. Да, вы не ослышались: по версии McDonald's, 79-летняя женщина должна была броситься оголяться в машине внука на парковке ресторана, пока кипяток пропитывает ее брюки. Как будто в ее состоянии это вообще было возможно. Но на этом компания не остановилась и заявила, что тяжесть ожогов усугубил преклонный возраст женщины, поскольку "кожа пожилых людей более уязвима". И каким-то образом в этом тоже оказалась виновата сама Стелла.
Еще один поразительный факт, вскрывшийся на суде: оказывается, у McDonald's существует должность "инженера по человеческому фактору". Специалист, занимавший эту позицию — доктор Роберт Нафф (Robert Knaff) — дал показания, что компания знала о предыдущих инцидентах и… осознает вероятность их повторения в будущем. Это звучало поистине сюрреалистично: мы, мол, не только осознаем свои прошлые ошибки, но и гарантируем, что продолжим их совершать дальше.
Судья Роберт Скотт (Robert Scott), председательствовавший на процессе, отметил: "Стенограмма не передаст ту атмосферу корпоративного безразличия, которую демонстрировали свидетели защиты от McDonald's и их сотрудники. Но присяжные видели это своими глазами — и, я считаю, должным образом учли при вынесении вердикта".
В ходе суда McDonald's не проявил ни малейшего желания извиниться, разместить предупреждение или хотя бы немного снизить температуру кофе. Все, кроме защиты, прекрасно это понимали. Один из присяжных заявил: "За каждой цифрой (из 700 пострадавших) стоял живой человек — но, похоже, корпорация должного значения этому не придавала". Суд назначил компенсационные выплаты: $200 000 на руки Стелле Либек и штраф в размере $2,7 млн (эквивалент двухдневной выручки McDonald's от одной только продажи кофе).
В конечном итоге Стелла и McDonald's достигли внесудебного соглашения — вероятно, чтобы избежать апелляций и заставить женщину подписать бумаги о неразглашении. Дело в том, что юристы McDonald's могли тянуть процесс бесконечно. Но печальная правда в том, что в результате Стелла, скорее всего, получила гораздо меньше присужденных $2,7 млн — где-то между $200 000 и $640 000.
Мало кто упоминает, что судья Скотт назначил досудебное урегулирование, и в итоге Стелла ушла с существенно меньшей суммой. И это поверх физических мучений, эмоционального истощения от долгого суда и бесконечных больничных процедур.
Единственный позитивный момент в том, что McDonald's все-таки изменил стандарты, и кофе теперь варят на 10 градусов холоднее, что дает потенциальным жертвам пару лишних секунд, чтобы выпрыгнуть из машины и сорвать с себя одежду.
Стелла Либек скончалась в 2004 году в возрасте 91 года, так полностью и не оправившись от травм.
Похожие новости: