НОВОСТИ СЕГОДНЯ
Отсутствие полутонов, когда отзыв либо строго негативный, либо позитивный, и специфических, неочевидных деталей пользовательского опыта, а также стилистическое однообразие — три признака, которые могут указывать на то, что отзыв на товар — поддельный, рассказала "Газете.Ru" психолог, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА Елена Шпагина.
Отличить поддельный отзыв от настоящего можно, хотя задача усложняется с каждым днем благодаря развитию ИИ и профессиональной работе наемных комментаторов. Вместо поиска одного "железного" признака стоит обращать внимание на совокупность психологических и текстовых маркеров, которые часто выдают искусственное происхождение высказывания.
"Искусственный отзыв, как правило, стремится к преувеличению и направлен на то, чтобы вызвать сильные эмоции и импульсивные действия. Это либо восторг без единой ноты сомнения, либо яростный гнев без попытки разобраться в причинах. Настоящие впечатления людей чаще сложнее: они могут хвалить одно, но оговаривать мелкие недостатки, или критиковать, признавая некоторые достоинства. Отсутствие полутонов и баланса — первый тревожный звоночек", — отметила Шпагина.
Стилистическое однообразие — еще один ключевой признак. Когда под продуктом или услугой десятки отзывов, построенных по одной схеме ("Сначала сомневался, но теперь в восторге! Рекомендую всем!"), используют одинаковые шаблонные фразы и одинаково расставленные акценты, это похоже на работу одного человека или алгоритма.
"Живая речь разнообразна: кто-то пишет развернуто, кто-то коротко, кто-то делает акцент на дизайне, а кого-то волнует только функциональность. Третий признак — контекст и детали. Настоящий отзыв часто содержит специфические, неочевидные детали пользовательского опыта — описание конкретной ситуации использования, мелкую проблему и ее решение, личное сравнение с аналогами. Подделка же обычно плавает в общих формулировках: "отличный товар", "быстрая доставка", "всем советую", не углубляясь в суть. Также стоит насторожиться, если профиль комментатора новый, создан недавно и кроме хвалебных или гневных отзывов на одну тему в его истории больше ничего нет. Реальные пользователи, как правило, оставляют более разнообразный цифровой след", — заметила психолог.
Также психолог советует анализировать мотивацию написания отзыва: что побуждает человека оставить отзыв? По словам Шпагиной, настоящий отзыв часто рождается из сильного личного переживания — либо очень позитивного, либо глубоко негативного, и автору есть что рассказать.
"Поддельный отзыв существует для выполнения задачи: либо продать, либо очернить. Его главная черта — не информативность, а направленное воздействие на ваше решение, поэтому он часто будет давить на эмоции, апеллировать к стадному чувству ("все уже купили") или создавать искусственное ощущение дефицита. Защита от манипуляции строится не на поиске одной уловки, а на комплексной оценке. Сочетание сверхэмоциональности, шаблонности, отсутствия конкретики и подозрительного контекста профиля — гораздо более надежный индикатор фейка, чем любой отдельно взятый признак", — заключила психолог.
Похожие новости: