НОВОСТИ СЕГОДНЯ
Постояльцы из Испании и Португалии являются самыми приятными в общении гостями, тогда как американцы и украинцы доставляют персоналу больше всего хлопот. Опытом работы в премиальном сегменте поделился сотрудник пятизвездочного отеля, расположенного в северной части Италии, в рамках обсуждения на платформе Reddit.
Автор под ником Moist-Meal-3757 пояснил, что хотя жители Пиренейского полуострова заезжают к ним не слишком часто, именно они оставляют наиболее благоприятное впечатление у команды сотрудников.
В то же время к списку наиболее раздражающих категорий туристов он также отнес некоторых своих соотечественников-итальянцев, однако не стал детально расписывать конкретные причины предвзятого отношения к представителям этих государств.
Особое внимание автор уделил описанию вопиющих случаев неадекватного поведения клиентов, с которыми ему приходилось сталкиваться лично.
Одним из самых негативных эпизодов стала стычка с женщиной, которая пыталась заселиться в самый дорогой номер без предварительного бронирования.
Услышав закономерный отказ из-за отсутствия свободных мест, посетительница устроила грандиозный скандал. Она начала громко кричать на напарницу администратора и даже перешла к физическим угрозам, пообещав вырвать девушке волосы.
Такие случаи, по словам сотрудника, наглядно демонстрируют обратную сторону работы в элитном сервисе, где гости порой ведут себя крайне агрессивно.
Рассказал администратор и о курьезных ситуациях, связанных со щедростью и странностями богатых клиентов.
«Если говорить о самой нелепой просьбе, то однажды после окончания смены ко мне подошла пожилая гостья и попросила меня найти для нее „самую итальянскую вещь, какую только можно представить“, дав мне купюру в 200 евро. Я купил ей магнит с изображением итальянского комика и актера Тото и надписью „И я плачу!“ Сдачу я, естественно, вернул», — рассказал он.
Еще больше новостей — у Пятого канала в мессенджере МАКС.
Похожие новости: