«Т-технологии» внедрили речевую аналитику для бизнеса на 8,5 млрд рублей

Группа «Т-технологии» разработала решение для анализа разговоров в офлайн-точках продаж, основанное на моделях T-Pro и VoiceKit. Инструмент позволяет бизнесу получать обратную связь и имеет потенциал на рынке речевой аналитики России в 8,5 млрд рублей.

Разработанная система способна анализировать разговоры между сотрудниками и клиентами непосредственно в местах продаж и обслуживания. Этот подход предоставит бизнесу возможность получать качественную обратную связь от покупателей, обходя традиционные опросы. Новое решение значительно расширяет потенциал бизнес-аналитики, позволяя компаниям выявлять причины отказов или дефицита товаров через изучение живых диалогов с клиентами.

Это технологическое средство создано группой «Т-технологии» и основано на большой языковой модели T-Pro в сочетании с платформой распознавания и синтеза речи VoiceKit, которая обрабатывает аудиозаписи с бейджей и микрофонов сотрудников в течение их рабочего времени.

Эта система предназначена для разнообразных сфер — от розничных сетей и непродуктового ретейла до фитнес-клубов, автосалонов, кафе и ресторанов, то есть всех бизнесов, где существует множество офлайн-контактов с покупателями.

Игорь Маслов, вице-президент и главный технический директор Т-банка, подчеркнул, что рынок речевой аналитики офлайн-коммуникаций в России составляет около 8,5 млрд рублей и обладает потенциалом для дальнейшего роста.