Свыше 400 тысяч записей ко врачу в Подмосковье отменили через робота Светлану за год

В 2024 робот Светлана приняла почти 6,8 миллиона вызовов по вопросам медицины в Подмосковье. Из них почти 440 тысяч касались отмены или переноса записи к врачу. Голосовой помощник работает на основе искусственного интеллекта. Через него можно записаться на прием к специалисту или на телемединскую консультацию, а также отменить запись или оставить обратную связь. Робот также проводит обзвон пациентов — им напоминают о необходимости визита к врачу, а также о возможности пройти диспансеризацию. «Благодаря ее работе, пациенту не нужно ждать ответа оператора, так как Светлана одновременно может принимать до 600 звонков», — отметил заместитель председателя правительства области — министр здравоохранения Максим Забелин. Записаться на прием к врачу также можно через «Госуслуги», информат в поликлинике и при помощи Telegram-бота. Раннее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев рассказал о развитии телемедицины. Он подчеркнул, что запись к медицинскому специалисту и взаимодействие в автоматизированной системе — это принципиально важная задача.