Свердловские пассажиры в 1,5 раза чаще используют видеотерминалы

В первом квартале 2024 года пассажиры Свердловской железной дороги активно использовали современные сервисы для получения информации. Через интерактивные справочные видеотерминалы на вокзалах было проведено более 1,9 тысячи консультаций с оператором. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года этот показатель вырос в полтора раза.

Наибольшее количество обращений зафиксировано на железнодорожном вокзале Екатеринбурга, где пассажиры воспользовались видеосвязью около 800 раз. Второе место по популярности услуги занял вокзал Пермь-2, где число видеозвонков превысило 600.

Спектр запросов пассажиров достаточно широк. Чаще всего пользователи интересуются актуальным расписанием движения поездов, возможными вариантами пересадок, стоимостью проезда и наличием билетов. Также операторы предоставляют информацию о номерах путей отправления, достопримечательностях городов и маршрутах общественного транспорта.

Интерактивные видеотерминалы, функционирующие круглосуточно, стали технологичной заменой традиционным справочным бюро. Консультации доступны на трёх языках: русском, английском и китайском. Для обеспечения доступности сервиса слабослышащим гражданам предусмотрена возможность общения с оператором на русском жестовом языке.

В Свердловской области, помимо главного вокзала в Екатеринбурге, подобные терминалы установлены на железнодорожных станциях в Нижнем Тагиле, Каменске-Уральском, Серове, Первоуральске, Камышлове и Шарташе.