С карты списали в десять раз больше, чем в чеке: почему и что делать

фото: freepik.com

Случаи,​‍​‌‍​‍‌ когда в бумажном чеке стоит одна сумма, а с карты списывают в десять раз больше, бывают довольно часто. О том, почему так происходит, рассказывает автор канала «Я работаю в банкомате».

Обычно причиной такой ситуации становится ошибка продавца. В небольших магазинах кассир вручную вводит стоимость покупки два раза: сначала в терминал для оплаты, а затем в кассовую машину для печати чека. На этом этапе ошибиться в цифрах очень просто. Покупатель может получить кассовый чек с правильной суммой, а чек от терминала, где указана неправильная сумма, может и не быть напечатан. Такое несоответствие может быть обнаружено только при проверке карты дома.

Если вы оказались в такой ситуации, то первым делом нужно сходить в тот же магазин. Возьмите с собой два чека — кассовый и чек от терминала. Если чека от терминала у вас нет, распечатайте детали операции из банковского приложения. Покажите их и требуйте оформить возврат неправильно списанных ​‍​‌‍​‍‌денег.

К​‍​‌‍​‍‌ несчастью, магазин вправе отказать в решении вопроса прямо на месте. В таком случае следует получить письменный отказ или изготовить претензию. С этим документом необходимо отправиться в банк. Там нужно составить заявление о несогласии с операцией и приложить доказательства.

Банк обязан принять заявление и начать процесс разрешения спора с банком-эквайером, который обслуживает терминал магазина. По регламенту на это может уйти до 30 дней. Если и это не даст результата, теоретически можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, но на практике подобные случаи бывают весьма редко.

Самый простой способ не затягивать с этой историей — всегда смотреть на экран терминала в момент оплаты. Именно там должна отображаться сумма, которую вы хотите заплатить. Увидели несоответствие — смело говорите об этом кассиру и отменяйте операцию, чтобы ее перепровели ​‍​‌‍​‍‌правильно.

Ранее «ГлагоL» рассказывал, сколько времени нужно хранить квитанции за коммуналку. Юристы советуют оставлять их не менее трех лет — это общий срок исковой давности, в течение которого управляющая компания или коллекторы могут подать в суд за долги.