Повредили багаж в аэропорту: что делать и как получить компенсацию

фото: Агентство «Москва»

Многие сталкивались с неприятной ситуацией, когда после перелета вы получаете поврежденный чемодан — царапины, выломанные колесики или ручка, оторванный бегунок. При этом до сих пор не все знают, что авиакомпания обязана компенсировать убытки. Эксперты Роскачества составили памятку — на что пассажиры имеют право и как правильно действовать, чтобы защитить свои интересы.

Авиакомпания несет ответственность за сохранность вашего багажа с того момента, как вы его сдали перед полетом, и до выдачи в пункте назначения. Это правило действует как на внутренних, так и на международных рейсах.

Повреждением считаются внешние дефекты (потертости, дыры, сломанные замки, колеса, испачканный или перемотанный пленкой чемодан), внутренние повреждения (испорченные вещи внутри багажа).

Если вы увидели что-либо из перечисленного, нужно действовать. Если вы заметили проблему сразу в аэропорту, то немедленно подойдите к стойке представителя вашей авиакомпании. Потребуйте составить коммерческий акт — это основной документ, фиксирующий повреждение.

фото: Зыков Кирилл/Агентство «Москва»

Если вы обнаружили повреждение уже дома, то необходимо подать в авиакомпанию письменную претензию. Не затягивайте с претензией, ведь есть ограничения по срокам: для внутренних рейсов — в течение 6 месяцев, для международных рейсов — в течение 7 дней.

Для рассмотрения вашего заявления потребуются некоторые документы: приложите копию билета (или электронный билет), багажную бирку, посадочный талон, копию паспорта.

Не забудьте также добавить к претензии фото или видео повреждений (и чемодана, и испорченных вещей внутри), а также чеки на испорченные вещи, подтверждающие их стоимость.

Размер возмещения зависит от обстоятельств. В размере объявленной ценности багажа, если вы заранее указали ее и оплатили соответствующий сбор. За повреждение вещей в ручной клади — до 11 тыс. рублей. Если ценность не была объявлена, то компенсация рассчитывается исходя из стоимости багажа, но не более 600 рублей за 1 кг веса.

фото: pixabay.com/JoshuaWoroniecki

Не забывайте, что в самой претензии необходимо сразу подробно перечислить все испорченные вещи и указать их примерную стоимость.

Если авиакомпания отказала в выплате или предложила несправедливую компенсацию, вы можете обратиться в суд, приложив все собранные доказательства: коммерческий акт, документы, фотографии и, при возможности, показания свидетелей.

Как сообщал «ГлагоL», ранее эксперты назвали ключевые риски при взятии денег в долг под расписку.