Полагаются на виртуального помощника: почему всё больше покупателей в России доверяют ИИ при покупках

Граждане России стали всё больше доверять искусственному интеллекту при покупках онлайн. Более 60% потребителей при покупках онлайн учитывают рекомендации в интернете.

В эпоху развития технологий многие люди всё больше отдают предпочтение интернет-покупкам. Выбирая товары в сети, две трети потребителей (а именно 65%) учитывают рекомендации онлайн-сервисов и искусственного интеллекта, а ещё четверть обращается к ним часто, как сообщает РБК со ссылкой на исследование ВЦИОМ.

Однако не все потребители полностью полагаются на советы ИИ. Например, 59% респондентов отметили, что помощь со стороны рекомендательных систем они допускают, то окончательное решение о покупке товара всё же принимают самостоятельно. Есть и категорично настроенные покупатели – более трети (37%) предпочитают выбирать товары без помощи ИИ. А 88% из всех опрошенных отметили, что осведомлены о том, что ИИ-технологии используются онлайн-сервисами.

Авторы исследования выделили три модели потребительского поведения. Первая – следование рекомендациям алгоритмов. Вторая – контроль рекомендаций, которые предложит ИИ. Третья – дистанцирование от ИИ-инструмента и защита персональных данных.

Исследование было проведено 13-14 апреля 2026 года, в интернет-опросе принял участие 1641 респондент в возрасте от 18 лет.