Почему продавцы бесятся, когда покупатели сами заменяют битые яйца на целые из других лотков?

Почему продавцы бесятся, когда покупатели сами заменяют битые яйца на целые из других лотков? Многим кажется это вполне разумным, но персонал магазинов считает иначе. И на то есть причины.

Пожалуй, каждому покупателю, который хоть раз ходил в супермаркет за продуктами, знакома ситуация, когда одно, два или даже несколько яиц в лотке оказываются разбитыми или треснутыми. Логика подсказывает: нужно взять целое яйцо из другой упаковки и заменить им разбитое. Товар ведь один и тот же, цена та же, что такого? Однако продавцы реагируют на такие действия неодобрительно. Возникает вопрос - почему?

На него попытались ответить авторы дзен-канала ZakonGuru. К ним обратился читатель с типичной жалобой. Мужчина пришёл в магазин за яйцами и обнаружил в выбранном лотке надколотое яйцо. Решение пришло мгновенно: он взял целое яйцо из другого лотка и переложил к себе. Увидевшая это продавщица устроила скандал, заявив, что так делать нельзя. Покупатель в итоге просто выбрал другую упаковку, в которой лежал качественный товар, но озвучил вопрос:

Что, я должен платить за некачественный товар? Я же ничего не нарушаю, беру яйцо из такого же лотка за ту же цену. Почему ко мне в магазине придираются?

С точки зрения покупателя, замена битого яйца на целое из соседнего лотка выглядит абсолютно логичной. Но у магазина и поставщиков на этот счёт другое мнение. И оно, как оказалось, вполне обоснованно.

Руководствоваться здесь надо Правилами продажи, утверждёнными постановлением Правительства России №2463 от 2020 года. В пункте 35 этих правил установлено: если продовольственные товары реализуются в предпродажной расфасовке и упаковке, то на упаковке обязательно указываются срок годности и дата фасовки. Лоток с яйцами - это именно такой товар: готовая упаковка, сформированная на птицефабрике.

Когда покупатель перекладывает яйца из одного лотка в другой, происходит сразу несколько нарушений. Во-первых, теряется связь с датой фасовки. Вы не знаете, когда именно яйца из второго лотка были упакованы, и соответствуют ли они сроку годности первого лотка.

Во-вторых, яйца бывают разных категорий - столовые, диетические, отборные, первой или второй категории. Внешне они могут выглядеть одинаково, но цена и внутренняя документация у них разные. Перемешав их, покупатель создаёт путаницу, с которой потом будет разбираться магазин.

В-третьих, если яйцо разбито, это проблема магазина и поставщика. Но если вы разобьёте яйцо при перекладывании, ответственность ляжет на вас. Доказать, что оно уже было битым, будет сложно.

Юристы поясняют: запрет на самостоятельную перекладку не означает, что вы обязаны покупать некачественный товар. Просто действовать нужно иначе.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" даёт покупателю несколько законных способов решения проблемы. Можно потребовать замены товара: вы имеете полное право перебрать всю полку и выбрать лоток, в котором все яйца целые. Продавец не может запретить вам это делать. Можно потребовать уменьшения цены - технически это возможно, но с яйцами сложнореализуемо. Или можно отказаться от покупки и вернуть деньги.

На практике самый простой и бесконфликтный способ - просто взять другой лоток с целыми яйцами. Если в магазине таких нет, можно обратиться к сотруднику и попросить принести свежую партию. Администрация обязана убрать с полки лотки с битыми яйцами и составить акт о списании.