НОВОСТИ СЕГОДНЯ
ИЗВЕСТИЯ/Сергей Лантюхов
Постояльцев отелей хотят защитить от произвольных штрафов за испачканный ковер или порчу имущества. Новый законопроект лишает владельцев права удерживать оплату с карты или депозита без согласия туриста. Известны случаи, когда гостиницы взимают любые суммы – пять или даже 50 тыс. рублей. Теперь клиент сможет отказаться платить, если считает, что с него хотят списать ущерб выше рыночной стоимости. Все претензии – только в суде. Подробности – в сюжете корреспондента РЕН ТВ Артема Яковенко.
Сезон отпусков еще не начался, а кто-то уже на чемоданах сидит – мечтает о море и пятизвездочном отеле. Причем в некоторых случаях траты могут быть неожиданными. Блогеру Марине Ганиной выставили штраф за порчу имущества после сушки волос. Гостиничное полотенце, которым она вытерла голову, окрасилось.
Нарваться на неустойку можно почти из-за чего угодно. Отели выставляют счет и за отклеившиеся обои, и за облупившуюся от времени краску, а за разбитый стакан потребуют столько, что хватило бы на целый сервиз.
"Стаканы, бокалы – это практически расходный материал, они очень часто бьются. Конечно, дом вверх дном в нашей практике случался. И когда там перевернуты, я не знаю, мебель", – сообщила владелица загородного гостиничного комплекса Елизавета.
Защитить от произвольных штрафов должен новый законопроект. По задумке, он запретит отелям списывать деньги за порчу имущества без согласия клиента.
"Oни избрали сейчас очень простой способ удерживать деньги с карты, потому что данная карта у них есть. Если этот законопроект примут, то эта ситуация для отелей осложнится", – объяснил адвокат Сергей Волгин.
Возникает уже другой вопрос: получается, можно разгромить весь номер или оставить его с голыми стенами и не платить компенсацию? За ремонт или замену душевой кабины отелю придется выложить от 15 тыс. рублей. А мебель выйдет и того дороже.
В том случае, если клиент что-то сломал намеренно, то уйти от ответственности не получится, даже если он с этим не согласен. Но то, сколько платить, установят уже не в отеле, а в суде.
"Все, что прибито и не прибито к полу в гостиничных номерах, по сути, б/у. Тот же стакан в теории может быть со сколами или трещинами, то есть технически стоить он должен меньше, чем такой же – новый", – отметил корреспондент.
Если суд посчитает также, то отель, конечно, получит свою компенсацию, но не в полном размере. По словам отельеров, практика судебных разбирательств уже существует и работает даже без новых законов.
"Бывают ситуации, когда действительно повреждено какое-то имущество. Отель, по большому счету, в этой ситуации обязан вызвать полицию. Если это происходит, то гость, как правило, хочет договориться спокойно, тихо. Количество судебных дел, прецедентов, вообще минимально", – рассказал вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов.
Практики штрафовать гостя за каждую мелочь практически не существует, говорят специалисты. Исключения могут встречаться разве что в мини-отелях. Большим гостиницам легче закрыть глаза на разбитую тарелку или кружку, чем тратить время на то, чтобы взыскивать с гостя копеечный ущерб – репутация дороже.
РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям
Похожие новости: