Никитин: соцучастковые Нижегородской обл. собрали свыше 750 тыс. обращений

Социальные участковые в Нижегородской области собрали более 750 тысяч анкет и обращений граждан. Численность таких специалистов в регионе превышает 1 400 человек. Данные свидетельствуют о масштабах взаимодействия населения с проектом и количестве зафиксированных обращений, поступивших через программу.

«С начала работы проекта социальные участковые провели свыше 750 мероприятий в сфере культуры и спорта, благоустройства и озеленения, досуга детей и взрослых. Они собрали более 750 тысяч анкет и обращений граждан. А число социальных участковых сегодня превышает 1 400 человек».

Проект был запущен весной 2023 года. Губернатор Никитин отметил, что на момент старта инициативы она не имела аналогов в России. «Быть первыми всегда трудно. Тем более что мы реализуем проект инициативно, это не какой‑то формат, спущенный сверху. Мы действительно хотели, чтобы работа с нашими гражданами вышла на совершенно новый уровень. Социальные участковые работают, что называется, от души. Вы — люди, которым не всё равно. Вы хотите менять жизнь к лучшему в своих городах, заботиться о своих соседях, помогать им и, самое главное, брать на себя ответственность за благополучие малой родины», — сказал Никитин.

По словам губернатора, миссия проекта заключается в налаживании эффективной коммуникации между органами власти и обществом, а также в укреплении доверия граждан. Социальные участковые информируют жителей Нижегородской области о мерах поддержки, льготах и пособиях и поясняют порядок их получения. Они доводят до сведения значимые решения в сферах благоустройства, жилищно‑коммунального хозяйства и социальной политики, а также информируют о ключевых проектах и предстоящих мероприятиях.

Для совершенствования работы в регионе Никитин предложил ввести обязательные ежеквартальные доклады социальных участковых на заседаниях местных представительных органов. Доклады должны посвящаться результатам взаимодействия, достигнутым успехам и проблемным точкам и призваны укрепить связь депутатского корпуса с избирателями через посредничество соцучастковых. Органы власти планируют усилить контроль за исполнением обращений жителей, поступающих в рамках проекта. Также губернатор предложил внедрить систему маршрутизации обращений, которая будет автоматически оцифровывать обращения и перенаправлять их в профильные ведомства. Обработка и оценка результатов работы с обращениями предполагается, в том числе посредством опросов колл‑центра.

Никитин обратил внимание на роль проекта в поддержке Специальной военной операции на Украине. По его словам, социальные участковые активно участвуют в этой деятельности: собирают гуманитарную помощь, плетут маскировочные сети, изготавливают окопные свечи, а также информируют семьи бойцов о положенных им льготах и выплатах. Проект «Социальный участковый» в Нижегородской области получит новый формат: поддержана инициатива о мобильной работе участковых в удалённых территориях и в массивах индивидуальной застройки в рамках выездов «Поездов здоровья» и организации точек нестационарной торговли.