При поломке техники по гарантии закон обязывает идти к продавцу, а не в сервисный центр

Знакомая ситуация: вы купили новый тонометр, электрочайник или телефон, а он сломался через пару месяцев. Вы приходите в магазин с чеком, а продавец разводит руками и отправляет вас в авторизованный сервисный центр на другой конец города.

Многие послушно едут, тратя время и нервы. Но закон о защите прав потребителей говорит однозначно: это незаконная уловка.

Кто на самом деле отвечает за брак:

По закону главную ответственность перед вами несет именно магазин (продавец). Вы имеете полное право принести неисправный товар туда, где вы его приобрели.

Что обязан сделать магазин:

В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и сам решить проблему:

- Вернуть вам деньги.
- Заменить товар на новый аналогичный.
- Отправить его в бесплатный ремонт своими силами.

Почему магазины хитрят:

Продавцу просто невыгодно возиться с браком. Ему проще переложить обязанность по транспортировке и общению с мастерами на ваши плечи. Важно понимать разницу: сервисные центры занимаются только ремонтом, а вот вернуть деньги за некачественную вещь или заменить ее может только магазин.

Как действовать:

Если техника сломалась, смело несите товар продавцу. Если сотрудник настаивает на проверке в сервисном центре — это его право, но организовать экспертизу и отвезти товар туда магазин обязан сам. При сдаче техники обязательно требуйте акт приема-передачи с подробным описанием внешнего вида (чтобы потом не заявили, что вы сами ее уронили и разбили).

Читайте больше новостей в нашем Дзен и Telegram