Неправомерные списания за онлайн-подписки: как защитить свои права

Нередко деньги за онлайн-подписки продолжают списывать, даже если от такой подписки пользователь отказался и вообще удалил карту из профиля. Адвокат Андрей Князев "Городовому", что можно предпринять в этой ситуации.

Еще в сентябре 2025 года в МВД обращали внимание на то, что . В октябре же были внесены изменения в закон "О защите прав потребителей".

Нормы закона таковы:

Данные нормы распространяются на все цифровые услуги по абонентскому договору, независимо от того, предоставляются они через сайт, приложение или информационную систему.

Если списания не прекратились, есть следующие варианты.

Направьте обращение в поддержку с четким описанием ситуации:

Сохраняйте переписку, скриншоты и подтверждения удаления карты – это доказательства.

При игнорировании запроса используйте чарджбэк (chargeback) – оспаривание транзакции:

Если вопрос не решен банком, направьте обращение в надзорный орган, указав:

При отсутствии результата можно защитить свои права в суде. На основании статей 16 и 18 Закона о защите прав потребителей можно требовать:

"Автоматическое списание средств после отмены подписки и удаления карты незаконно. У вас есть четкие механизмы защиты – от обращения в сервис и банк до жалобы в Роспотребнадзор и суда. Главное – фиксировать все действия и не оставлять ситуацию без внимания", – резюмирует издание.