Безопасность онлайн-покупок: как защитить свои права

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, и в преддверии этой даты Роспотребнадзор провел пресс-конференцию, посвященную безопасности онлайн-покупок.

Начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Олег Прусаков рассказал о рисках, с которыми сталкиваются покупатели в интернете, и о мерах, предпринимаемых ведомством для их минимизации.

В 2026 году интернет-торговля продолжает развиваться, но вместе с этим растут и угрозы для потребителей. Среди них мошенничество, продажа контрафактных товаров и нарушение прав на возврат и обмен. Роспотребнадзор активно работает над просвещением потребителей, чтобы они могли лучше ориентироваться в интернет-пространстве и защищать свои интересы. В случае возникновения проблем с покупкой, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор, который окажет помощь в защите прав и интересов.

За последние десять лет оборот дистанционных продаж удвоился. Параллельно с этим возросло количество обращений в органы защиты прав потребителей по вопросам интернет-покупок. Согласно статистике, 37% всех потребительских жалоб связаны с онлайн-торговлей, что указывает на рост осведомленности покупателей о своих правах и готовность их отстаивать.

Увеличение числа конфликтов между потребителями и продавцами обусловлено ростом объема сделок в онлайн-сегменте. Для разрешения возникающих вопросов и повышения правовой грамотности населения были созданы консультационные центры и пункты помощи потребителям, где специалисты помогают составлять необходимые документы и предоставляют информацию о правах потребителей. С 9 марта начала работу горячая линия, предоставляющая консультации.

На рынке в последнее время наблюдается рост количества товаров ненадлежащего качества. Одной из причин этой проблемы является сложность получения объективной статистики из-за формальных ограничений.

Кроме того, на рынке широко распространена контрафактная продукция – товары, незаконно использующие объекты интеллектуальной собственности, товарные знаки и другие знаки обслуживания. Такие товары не только нарушают права законных правообладателей, но и могут представлять угрозу для здоровья и безопасности людей.

Для борьбы с этой проблемой вводятся системы маркировки товаров и другие отличительные знаки.

Потребитель имеет право отказаться от заказа до его получения в любое время. После получения товара потребитель может отказаться от него в установленные законом сроки при сохранении товарного вида и потребительских свойств. В этом случае покупатель получает свои деньги обратно.

Если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет те же права, что и при офлайн-покупках, включая право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

В случае спора о качестве товара или правомерности отказа потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих интересов. Продавец обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию о товаре, включая его характеристики, состав, срок службы и гарантийный срок.

При возврате товара продавец обязан принять его обратно, если товар соответствует условиям возврата.

Маркировка товаров играет важную роль в защите прав потребителей и обеспечении качества продукции. Понимание требований к маркировке позволяет избежать покупки некачественных или опасных товаров.

Существует несколько важных аспектов: